In Bitrix24 puoi creare knowledge base: guide online con navigazione chiara e ricerca integrata. Sono utili per archiviare istruzioni, regolamenti e altri materiali.

La configurazione flessibile delle autorizzazioni consente di gestire l’accesso alle informazioni. Ad esempio, puoi rendere una knowledge base sui processi aziendali accessibile a tutti i dipendenti, mentre le istruzioni per l’approvazione dei contratti solo al reparto legale. L’accesso alle informazioni necessarie aiuta i nuovi dipendenti ad adattarsi più velocemente e il team a lavorare secondo regole comuni.

Tipi di knowledge base

Knowledge base aziendale: è adatta per informazioni utili a tutti i dipendenti o a più reparti. Ad esempio, se in azienda entrano spesso nuovi dipendenti, puoi creare una guida per l’onboarding. Aggiungi informazioni sull’azienda, l’elenco dei responsabili, i programmi necessari e le attività per la prima settimana.

Tutte le knowledge base aziendali sono disponibili nella sezione Knowledge base: accessibile da computer e dall’app mobile Bitrix24.
Come creare una knowledge base aziendale

Knowledge base aziendali in Bitrix24 su computer

Knowledge base nell’app mobile Bitrix24

Puoi aggiungere le guide online a sezioni, gruppi e progetti, così i dipendenti trovano i materiali nel contesto di lavoro. Ad esempio, nella sezione CRM puoi aggiungere il regolamento di lavoro con i clienti, mentre in un gruppo un’istruzione per il passaggio delle attività tra reparti.
Come aggiungere una knowledge base a una sezione

La knowledge base “Formazione per addetti alle vendite” è stata aggiunta alla sezione CRM

Knowledge base di gruppo o progetto: è adatta per materiali utilizzati solo dai partecipanti di uno specifico gruppo o progetto. Ad esempio, nel gruppo “Marketing” puoi aggiungere un’istruzione per il lancio di una campagna pubblicitaria.
Come aggiungere una knowledge base a un gruppo o progetto

Configurare le autorizzazioni di accesso

In Bitrix24 puoi configurare in modo flessibile le autorizzazioni di accesso alla sezione Knowledge base e alle singole guide. Questo consente di fornire ai dipendenti l’accesso necessario e proteggere i contenuti da modifiche accidentali.
Autorizzazioni di accesso alle knowledge base aziendali
Autorizzazioni di accesso alle knowledge base nei gruppi

Per un ruolo puoi impostare autorizzazioni diverse per la sezione “Knowledge base” e per una specifica knowledge base

Come lavorare con le knowledge base

Strutturare la knowledge base. Per facilitare la ricerca delle informazioni, crea sezioni e sottosezioni, aggiungi testo, immagini, video e file da Bitrix24 Drive. Se la base contiene più pagine simili, copia una pagina esistente e usala come modello.
Come organizzare la struttura della knowledge base
Aggiungere contenuti alla knowledge base
Come aggiungere un file da Bitrix24 Drive alla knowledge base
Come copiare una pagina della knowledge base

Monitorare le visualizzazioni. Ogni pagina della knowledge base ha un contatore di visualizzazioni. In base a questi dati puoi aggiornare i contenuti obsoleti o evidenziare le istruzioni più importanti. Il contatore mostra due valori:

• : numero di visitatori unici. Se un dipendente apre la pagina più volte, viene conteggiata solo la prima visualizzazione.
• : numero totale di visualizzazioni.

Copiare. Puoi esportare e importare una knowledge base. Questo consente di trasferire struttura e contenuti in un altro Bitrix24 o creare rapidamente una base simile.
Come copiare una knowledge base in un altro Bitrix24

Eliminare. Se la knowledge base non è più aggiornata, spostala nel Cestino. Puoi ripristinarla entro 30 giorni se necessario.
Come eliminare una knowledge base